Critique la personne Reste vague Crie Décrit les faits et propose des améliorations

Soutenir les actes de la vie quotidienne Diagnostiquer une maladie Opérer en bloc Prescrire des médicaments

Improvisation totale 100 slides en 5 minutes Lecture monotone Structure claire et message synthétique

La continuité des soins entre soignants Les emplois du temps des familles Les pannes informatiques Les achats du service

Une sanction du résident Une évaluation et une déclaration Aucune action Un déménagement immédiat

Standardiser les soins Réduire le personnel Personnaliser l'accompagnement Augmenter le tarif

Concurrence agressive Travail isolé Communication, respect et objectifs partagés Silence permanent

Penser à autre chose Donner des ordres Couper la parole Attention, reformulation, empathie